O nosso compromisso de Privacidade

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A De Volta às Flores é uma sociedade cuja atividade assenta na confiança e na transparência na relação do dia-a-dia com os nossos clientes. A privacidade e a segurança dos dados que nos confia, são para nós uma prioridade.

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Cumprindo as obrigações inerentes ao Regulamento Geral de Proteção de Dados, a De Volta às Flores compromete-se, na presente Política de Privacidade, a informá-lo sobre os objetivos e a forma como são tratados os seus dados pessoais (i.e. recolha, armazenamento, processamento, transmissão e eliminação), garantindo que os seus dados são recolhidos, partilhados e guardados, tendo como referência as melhores práticas no domínio da segurança e da proteção dos dados pessoais.

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Comprometemo-nos ainda a exigir aos nossos Subcontratados o mesmo nível de confidencialidade e segurança, já que poderão tratar os seus dados pessoais em nome e por conta da De Volta às Flores.

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Usamos os seus dados pessoais sempre com princípios de transparência e para garantir que lhe prestamos o melhor serviço.

Quem é responsável pelos seus Dados Pessoais

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A nossa Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais que a De Volta às Flores trata.

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As referências nesta Política de Privacidade a “De Volta às Flores”, significam Flowerpot Comércio de Flores e Plantas LDA, com sede em Rua Nóbrega e Sousa, 9D/6D, Lisboa, com 515 260 363 de Pessoa coletiva e de matrícula na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa e capital social 1.000,00€. A Flowerpot Comércio de Flores LDA é o Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e da legislação complementar sobre proteção de dados pessoais em vigor nos países em que opera.

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A De Volta às Flores e os seus colaboradores assumem o compromisso de utilizar os seus dados pessoais apenas para os fins que lhe foram comunicados, e sempre de uma forma segura e responsável.

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Dados Pessoais que poderemos recolher

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Nesta Política de Privacidade, o termo “Dados Pessoais” significa o conjunto de informações que se relacionam consigo e que nos permite identifica-lo(a), direta ou indiretamente. Os seus dados pessoais podem incluir, por exemplo, o seu nome, o seu número de identificação fiscal, os seus contactos, as suas transações e as suas interações connosco.

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Recolhemos alguns dos seus dados pessoais, por exemplo, quando efetua uma compra dos nossos produtos ou serviços, utiliza o nosso site na Internet ou alguma das nossas aplicações para telemóvel, ou quando nos contacta.

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Poderemos ainda receber os seus dados pessoais de outras empresas, nomeadamente quando estas os recolhem, processam ou armazenam no âmbito de uma prestação de serviços que nos prestam.

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Categorias de Dados Pessoais que poderemos recolher

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A De Volta às Flores poderá recolher as seguintes categorias de pados pessoais:

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• Dados de cliente – nome completo e email – quando subscreve as nossas comunicações de marketing;

• Dados de identificação de cliente – nome completo ou abreviado, morada, telefone, e-mail e data de nascimento.

• Dados de utilizadores registados em sites:

  • a. Dados de identificação do Utilizador – nome, idade, e-mail, morada, número de identificação fiscal, data de nascimento, contacto, nome e idade filhos – quando cria uma conta no nosso website;

  • b. Dados de cartão de crédito – nome do titular do cartão, número do cartão, a sua validade e respetivo código de segurança – quando efetua o pagamento com cartão de crédito;

• Dados de cliente para entregas ao domicílio – nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra – quando solicita entrega ao domicílio da compra efetuada;

• Dados de cliente para artigos em reparação – nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra, garantia do artigo – quando solicita a reparação de um artigo;

• Gravação de chamadas para contratos à distância – registo e gravação de chamadas, registo de números de telefone;

• Serviços prestados – nome, morada, telefone, e-mail, data de nascimento, identificação do serviço.

 

Como, porquê e com que legitimidade utilizamos os seus Dados Pessoais

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Usamos os seus dados pessoais com os seguintes objetivos:

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• Gestão de Faturação – para emissão de faturas de aquisição de bens e serviços;

• Marketing/ Marketing Direto – para o informar sobre notícias e ofertas que poderão ser do seu interesse, estudos de mercado, publicidade, entre outros;

• Gestão de utilizadores de sites ou aplicações móveis – para lhe permitir efetuar transações online ou através do seu telemóvel;

• Entregas ao domicílio – para podermos entregar as suas compras no seu domicílio ou morada indicada;

• Gestão de Clientes – para lhe podermos prestar o serviço que nos contratou.

 

A De Volta às Flores tem legitimidade para tratar os seus dados por força do contrato que celebrou connosco, bem como através do legitimo interesse desta sociedade. No caso de marketing, solicitaremos o seu consentimento.

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Nas situações de Marketing direto (i.e. nas situações em que o titular adquiriu produtos/serviços), a De Volta às Flores poderá remeter comunicações de marketing direto de produtos análogos através do legitimo interesse.

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Como mantemos os seus Dados Pessoais seguros

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Nosso negócio é hospedado na plataforma Wix.com. O Wix.com nos fornece uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes. As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall. 

O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1.

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O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito. 

Assumimos, em matéria de segurança da informação, o mesmo compromisso de melhoria contínua pelo qual nos pautamos na nossa atividade diária.

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Durante quanto tempo conservamos os seus Dados Pessoais

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Conservamos os seus dados apenas durante o período que for necessário para cumprir as finalidades definidas, de acordo com os critérios definidos pelo Regulamento ou pela Lei.

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Uma vez atingido o prazo máximo de conservação que definimos, os seus dados pessoais serão anonimizados ou destruídos/eliminados de forma segura. Os dados coletados durante a ativação da conta do cliente no nosso website e preenchidos pelo mesmo serão eliminados quando este cliente o desejar e por si efetuar tal eliminação.

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Com quem podemos partilhar os seus Dados Pessoais

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Em alguns casos podemos divulgar os seus dados pessoais a subcontratados, no âmbito de serviços prestados por estes, como prestadores de serviços da De Volta às Flores (e.g. serviços de tecnologias de informação, serviços de envio de comunicações, serviços de apoio ao cliente). Nesses casos, exigimos que esses subcontratados tenham em vigor as medidas de segurança adequadas para proteger os seus dados pessoais.

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Como pode exercer os seus Direitos

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Tem o direito de exercer os seguintes direitos:

• i. Direito à informação: solicitar informação adicional sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais;

• ii. Direito de Acesso: aceder ou solicitar o acesso aos dados pessoais que nos forneceu;

• iii. Direito de Portabilidade: solicitar a transmissão dos dados pessoais que nos forneceu;

• iv. Direito de Retificação: solicitar a correção ou atualização dos seus dados pessoais;

• v. Direito ao Apagamento: solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, quando a lei ou o contrato o permitam;

• vi. Direito de Limitação: solicitar a limitação da forma como utilizamos os seus dados pessoais, enquanto os corrigimos ou esclarecemos eventuais dúvidas sobre o seu conteúdo ou sobre a utilização que deles fazemos;

• vii. Direito de Oposição: disponibilizamos um canal para que possa contestar decisões que tenham tido por base os seus dados pessoais.

 

Tem ainda o direito de retirar ou alterar, a qualquer momento, o consentimento que nos tenha dado para utilizarmos os seus dados pessoais, quando este tenha legitimado a utilização dos mesmos.

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Para exercer os seus direitos de proteção de dados pessoais, ou sempre que tenha alguma questão sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais, deverá contactar-nos através do nosso email contacto@devoltaasflores.com.

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Poderá apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – Endereço: Rua de São Bento, 148 – 3º, 1200-821 Lisboa – Telefone: +351213928400 – Fax: +351213976832 – Endereço eletrónico: geral@cnpd.pt.

 

Cookies

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A De Volta às Flores utiliza nos seus Websites cookies que permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação dos seus Clientes/Utilizadores, aumentando, por um lado, a rapidez e eficiência de resposta e, por outro, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

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A colocação de cookies não só ajuda os Websites a reconhecer o dispositivo do Cliente/Utilizador na próxima vez que este os visita, mas também será imprescindível para o funcionamento dos mesmos.

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Os cookies usados pela De Volta às Flores em todo o seu Websites, não recolhem informações pessoais que permitam identificar o Cliente/Utilizador, guardando apenas informações genéricas, designadamente a forma ou local/país de acesso do Cliente/Utilizador e o modo como usam os Websites, entre outros.

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Os cookies retêm apenas informação relacionada com as preferências dos Clientes/Utilizadores.

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Atualizações a esta Política de Privacidade

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Esta Política de Privacidade pode ser oportunamente atualizada, o que será objeto de divulgação.